Internet et les démarches administratives numériques ont démultiplié la nécessité d'utiliser des mots de passe. Outre le fait de les mémoriser et de les enregistrer correctement, les sécurités et vérifications sont de plus en plus complexes. Dans cet article, nous proposons de faire l'état des lieux des difficultés rencontrées par les personnes avec un problème attentionnel par rapport à la gestion des mots de passes, et les éventuelles solutions.

Les mots de passe et les sécurités renforcées

Depuis quelque temps, il ne faut pas seulement mettre son identifiant et son mot de passe pour se connecter à un site, mais également entrer un code de sécurité reçu par sms ou par email. Il peut également y avoir un Captcha, pour prouver que nous ne sommes pas un algorithme. Les processus d'identification renforcés sont parfois énergivores et peuvent apporter de nombreux problèmes aux personnes souffrant d'un problème attentionnel tel qu'un TDAH, ou une difficulté liée à l'impulsivité, ou à des troubles des fonctions exécutives.

Tout d'abord pour les Captcha, qui sont des petits tests pour vérifier que les utilisateurs sont bien des humains, ils sont parfois peu clairs dans leurs consignes et font angoisser et stresser les personnes autistes. Il faut trouver les escaliers, mais il faut en trouver combien et si on ne voit qu'un petit bout cela compte-t-il encore comme un escalier ? Pour les véhicules, les oiseaux, les passages piétons, les feux de la circulation et autres méthodes permettant de reconnaître une intelligence humaine, le problème est que la résolution du Captcha repose sur une consigne qui n'est pas claire et donne le sentiment de ne jamais en sortir, de rester bloqué et que cela va empêcher toute tentative de connexion. Pour certains Captcha, il s'agit de chiffres et de lettres déformées, et là encore c'est sujet à interprétation, qui est une capacité proprement humaine et permettant de le distinguer d'un robot, l'ennui est que l'interprétation est soumise à erreur et c'est aussi cela qui angoisse au quotidien les personnes autistes dans les relations sociales. Alors, lorsque cela s'ajoute aux difficultés liées aux démarches professionnelles, ou uniquement à la routine quotidienne de lire ses mails, cela entrave la possibilité pour une personne autiste de se sentir rassurée et adaptée même lorsqu'elle utilise des interfaces numériques. Le caractère imprévisible et changeant des méthodes de connexion est perturbant, car on n'est pas prévenu du moment où il faudra modifier ses mots de passe, et les systèmes d'identifications fortes arrivent souvent sans prévenir.

Lorsqu'un code est envoyé et que tout se passe bien, cela ne posera pas particulièrement de problème, et pour les codes spéciaux, il sera nécessaire de créer un répertoire, numérique ou papier pour bien les enregistrer afin de les trouver à chaque fois.

En revanche, parfois le code est envoyé sur une boîte mail, boîte mail étant elle-même soumise à un code de sécurité donc il faut retrouver le mot de passe, et ne pas bloquer cette boîte mail afin de pouvoir se connecter au premier service. Vous l'aurez compris non seulement cela peut devenir énergivore et extrêmement angoissant, mais aussi devenir impossible, un parcours du combattant qui peut amener à l'échec, et donc à la crise.

Pour les personnes rencontrant des problèmes attentionnels, le risque est d'augmenter l'impossibilité de terminer une tâche. En effet, les choses sont de plus en plus fractionnées, courtes, le zapping est fréquent, alors comment parvenir à ne pas être sollicité, emporter vers une autre tâche et de ne pas oublier ce qu'on était en train de faire.

Pour quelqu'un qui a du mal à faire quelque chose de A à Z sans se déconcentrer, les mots de passe avec code de sécurité sont un facteur aggravant. Le fait de devoir aller sur une boîte mail ou sur son téléphone pour trouver le code d'activation peut déranger la personne qui va finalement oublier ce qu'elle faisait initialement. Les codes d'activation ont souvent une durée minimale de quelques minutes. Un cercle vicieux est alors en route, le temps d'accéder au code d'activation celui-ci n'est plus valable, la frustration et le découragement peuvent alors augmenter. De même, si la personne s'est distraite et a finalement fait autre chose, lorsqu'elle reprend enfin sa tâche initiale le code d'activation est périmé, et il faut alors tout recommencer du départ, ce qui peut l'amener à abandonner et à ne plus réussir à se rappeler de ce qui a été réalisé auparavant.

Quelques solutions pour faire face à cette surenchère de sécurité

Comme nous l'avons vu, les mots de passe complexifient la réalisation de tâches simples utiles au quotidien, comme aller consulter son compte bancaire, effectuer un virement, déclarer un changement de situation sur le site de la Caisse d'Allocation Familiale, il s'agit de contraintes lourdes pour des procédures qui devraient être simples et ne pas prendre autant d'énergie.

Il peut être utile de toujours utiliser des procédures d'identification afin de limiter les incertitudes et les obstacles. Par exemple, avoir un carnet à mots de passe pour ses deux principales boites mail et utiliser toujours le même numéro de téléphone, quelques mots de passe et les mêmes pseudos, afin de ne pas se perdre dans les méandres des identifications.

Pour avoir les éléments clés en mémoire et accessibles, il existe des outils sur les navigateurs internet et des applications à installer sur son téléphone qui peuvent grandement aider en cas d'anxiété ou de difficultés attentionnelles.

Keepass est un outil qui permet de mémoriser les mots de passe et de générer des clés de sécurité, l'avantage est que tout sera centralisé permettant d'avoir le contrôle de ses codes de sécurité. Afin de trouver d'autres outils il faut effectuer une recherche sur votre moteur de recherche favori de coffres forts à mot de passe ou en écrivant password safe . L'avantage de Keepass est qu'il est open source et libre de droit et totalement gratuit, utilisable par les professionnels et les particuliers. Le fichier qui permet la sauvegarde des mots de passe est crypté donc sécurisé. Afin d'y accéder vous aurez besoin de retenir un seul mot de passe. Il semble que cette méthode soit la plus fiable et performante à l'heure actuelle. Si cela vous semble complexe, des tutoriels sont disponibles sur le site de Keepass.

Une solution analogique utilisée par les banques est beaucoup plus adaptée pour ne pas dépendre de multiples procédures, il s'agit des grilles de code à usage unique, ou d'un double code. Certains téléphones ou ordinateur utilisent également cette méthode, en demandant un code PUK, c'est-à-dire un deuxième code de sécurité que seul le propriétaire peut avoir en sa possession. L'idée peut être de garder ce deuxième code dans un endroit caché, à défaut de réussir à le mémoriser. Seule la personne qui l'aura inscrite ou cachée aura à quoi ce code correspond. La nécessité est d'avoir un moyen, d'une façon ou d'une autre, de réussir à s'identifier en rendant le processus plus simple, et moins anxiogène. Il faut trouver la méthode qui correspond le mieux à la personne, lui permettant d'être la moins confuse possible, la distrait le moins, et qui ne lui ajoute pas trop de difficultés organisationnelles.

Installer un nouvel outil auquel il faudra se familiariser n'est pas nécessairement la meilleure solution à chacun de savoir ce qui est le mieux, mais il vaut mieux avoir une méthode et ne plus en changer.

Un outil pour favoriser l'attention et rester concentré

Face aux mots de passe que l'on ne retrouve pas et aux procédures d'identifications interminables, le tout est de rester calme, de ne pas s'énerver, de ne pas envoyer valser clavier, souris, téléphone et de réussir à aller au bout d'une tâche. Lorsque celle-ci est énervante, frustrante, décourageante, il peut être utile d'avoir un support pour rester assis, aider à la concentration et décharger le trop plein d'énervement et d'émotion.

Le pédalier

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Le fait d'avoir un pédalier à son bureau peut aider à rester assis et donc concentré. Plutôt de s'énerver et d'abandonner une tâche, réaliser un effort pourra grandement aider à ne pas bouger et s'agiter. Pour les personnes qui ont besoin d'une activité motrice constante, ce pédalier leur permettra de réaliser elles-mêmes leurs formalités administratives tout en étant en mouvement.

Sur notre site vous pouvez commander ce pédalier.

• Le pédalier est fait d'un métal résistant.
• Il mesure 42 cm (largeur) × 50 cm (longueur) × 25 cm (hauteur)
• Il peut supporter jusqu'à 100 kg
• Il est possible de modifier la difficulté de pédalage
• Le montage est à réaliser soi-même à la même livraison, les vis et les instructions sont fournies

Le pédalier se place facilement sous un bureau ou une table afin de ne pas perturber l'entourage, et n'encombre donc pas la pièce. Des pieds antidérapants permettent de garantir la stabilité du pédalier même sur des sols lisses. Il est également bien adapté aux enfants dès l'école primaire et aux adultes de tout âge.

Le pédalier doit être placé de façon à avoir le dos droit et à ne pas forcer sur les genoux. Il est possible grâce à une molette de réglage d'activer une fonction qui fera travailler les muscles ou de choisir un mode facile qui permet uniquement de se dégourdir.