Häufig gestellte Fragen

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Unmittelbar nach Ihrer Zahlung wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet. Wenn Sie es nicht finden können, gibt es normalerweise 2 Gründe dafür.

1. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ist direkt in Ihrem E-Mail-Spam angekommen.

2. Sie haben Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt registriert.

Wenn Sie es nach diesen beiden Prüfungen immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter contact@bienetreautiste.com

Eine Auftragsstornierung oder -änderung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung nicht bereits für den Versand vorbereitet wird.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@bienetreautiste.com, damit wir eingreifen können, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Wenn es nicht mehr möglich ist, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel ausüben.

Wir liefern nach Frankreich, Belgien, in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich.

Um unsere Liefertarife für Ihr Land zu erfahren, konsultieren Sie bitte unsere Lieferseite .

Für jede Bestellung, die außerhalb des französischen Mutterlandes geliefert wird, gehen alle Zollgebühren zu Lasten des Kunden. Gesunde Autisten müssen die Höhe der Zollgebühren nicht überprüfen oder Ihnen mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, sich bei den zuständigen Diensten in Ihrem Land zu erkundigen.

Les délais dépendent du produit et de votre pays : les produits disponibles en stock sont livrés en 2 à 5 jours ouvrables en France, les produits sur commande en 8 à 12 jours, et les livraisons hors France peuvent aller jusqu'à 16 jours. Le délai exact est toujours indiqué sur la fiche de chaque produit, et le détail par pays se trouve sur notre page Livraison.

Certaines périodes (Noël, soldes…) peuvent allonger les délais. Et si un article n'est pas réceptionné après un délai de 30 jours, nous le remboursons sur simple demande — contactez-nous à contact@bienetreautiste.com.

Bei einigen Produkten arbeiten wir mit zwischengeschalteten Lieferanten zusammen, die dafür verantwortlich sind, Ihre Artikel direkt an Sie zu senden. Abhängig von den gekauften Artikeln können diese daher separat versendet werden.

Am besten leiten Sie Ihre Post weiter. Auf diese Weise erhalten Sie Ihr Paket mit Sicherheit.

Ja, kontaktieren Sie uns per E-Mail, indem Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts sowie einen Kaufbeleg senden, um eine Rückgabe oder Rückerstattung vorzunehmen.

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Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le renvoyer (frais de retour à votre charge). Et si vous avez souscrit à la Garantie Achat Tranquille lors de votre commande, vous bénéficiez de 60 jours et de frais de retour 100 % gratuits, étiquette fournie.

Pour être remboursé, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa notice, sans trace d'utilisation. Une fois la marchandise réceptionnée, nous procédons au remboursement (merci de prendre en compte les délais bancaires). Tous les détails : Politique de retour.

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